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Entel

Diseño e implementación del modelo conceptual de experiencia para canal presencial

El escenario competitivo ha obligado a las empresas de telecomunicaciones a dedicar muchos de sus recursos a la calidad de su experiencia de servicio, en particular desde que en Chile entró en vigencia la portabilidad numérica que al fin permitió a los chilenos llevar su número de teléfono móvil de una compañía a otra. Es en este contexto que Procorp ha acompañado a Entel (empresa líder de las telecomunicaciones en Chile) en el continuo proceso de crear valor de marca a través del relacionamiento con sus clientes. Tarea que ha exigido rigor y flexibilidad, desde la inmersión etnográfica en los diversos perfiles de clientes a los que cada unidad de negocios de Entel sirve, hasta la adaptación e implementación de los modelos de servicio a los diferentes espacios experienciales aspirados para los puntos de venta y servicio. Podemos asegurar que esta relación ha sido de mutuo enriquecimiento, ya que involucró prácticamente a todas las áreas de nuestra oficina: diseño de experiencias de servicio, branding, arquitectura y retail, cada una con sus aportes específicos. La principal expresión de esta colaboración exitosa han sido las 20 tiendas (2 en Perú y 18 en Chile) desarrolladas en conjunto por Entel y Procorp.

Proyectos

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